上周在东方文德广场做活动，工作结束后，去星巴克避寒。
坐在舒服的沙发座椅上，手握保温杯，看着熙熙攘攘的人群，我发现了几个星巴克特有的现象。
横向排队的时候，顾客可以看着咖啡师忙来忙去的样子，就不会觉得等待时间太长。这会给他们一种掌握感，就像电梯，如果电梯没有显示到了第几层，估计坐电梯的人会如坐针毡，十分焦虑。
同样，在工作中也是如此。要及时反馈，不要等到最后再给一个惊喜，这样会让领导没有“掌控感”，让其降低焦虑。
比如你开餐馆，如果把厨房直播，客户就会有掌握感，就会安心消费。
直觉泵：“横向排队效应”
这是对比的力量。一瓶矿泉水卖二三十块，一杯咖啡也是三十多块，这就显得咖啡并不贵了。同理，新娘结婚要选一个比自己略丑的伴娘，逛街要找比自己略丑的伙伴，来凸显自己的魅力。
人总喜欢找参照物，人类的主观感受主要来自对比。这类直觉泵，我将其命名为“矿泉水效应”或者“伴娘效应”。
直觉泵:“伴娘效应”
星巴克，无论你到点是否消费，都可以坐上一整天。这是为什么呢？会不会浪费了空间给那些没有消费的人呢？
并不会。
来者是客，坐的久了，渴了，自然就会点一杯饮料。就算不点，星巴克也不亏，至少留下了个好印象，留给客户一段温暖的下午时光（对于我来说是如此）。总会有机会成为顾客。那些不消费就把客人赶走的店，还是格局太小。
这和交朋友是一个道理，你交朋友，并不会马上指望他能帮你。一生漫长，说不准谁会成为你的贵人。
上一家公司有同事离职，刚走就把所有同事拉黑了。我觉得这同事真的挺傻，多可朋友多条路，这句话什么时候都适用。你应该做的是，但凡同事离职，都发条短信，道声告别，说声保持联系。
这些出去的人就是窗口呀，说不定就会成为你的贵人。
直觉泵:“来者是客”
Written on January 2nd , 2019 by YangQinYuan